No.1
国庆喂猫复盘
首先，我们简单复盘一下国庆期间的四个代表性失误案例：
1
忘关通风窗户担心猫咪冲破纱窗跳楼的惊魂夜事件时间：年10月4日凌晨事件简述：家长半夜通过摄像头发现，铲屎官忘记关玻璃窗，猫咪盯着纱窗许久。家长担心猫咪抓破纱窗跳楼(16楼)，半夜紧急找人上门关窗。
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2
猫笼二楼的门忘关导致幼猫饿肚子的心痛事件事件时间：年9月30日事件简述：因为还是幼猫，家长把它养在两层高的笼子里。铲屎官把猫咪放回笼子后，忘记关上二楼的笼门，导致猫咪从二楼跳出笼子后，回不去笼子了（幼猫跳不了那么高），在无食无水无猫砂盆的房间里呆了将近一天。直接导致猫咪饿肚子、缺水，还存在乱拉屎尿的风险。
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3
最后一次上门，钥匙忘记带出导致换锁事件
事件时间：年10月5日事件简述：铲屎官在最后一次上门时，按事先约定，将钥匙留在家长家里后，关门离开。关上门后发现，自己的包包忘记带出，包内还有当天需要上门的其他家庭钥匙。只能找开锁师傅紧急换锁，对尚在远方的家长造成困扰。
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4
进门后大门未关紧小猫险些离家出走事件时间：年10月3日，台风日事件简述：铲屎官进门后，未确认大门关紧，台风天的大风直接吹开大门，幸亏家长刚巧通过摄像头看到大门状态，提醒上门铲屎官立即关门，未酿成严重后果，令人后怕！
事故简析
1.以上事故的共通点：都和门/窗/钥匙有关。2.以上事故，都发生在上门喂猫经验丰富的资深铲屎官身上。
如何防止？
1.铲屎官进门，随手关门后，再次推拉一下，确保大门已关紧。
2.离开之前，再次检查所有门窗，包括但不限于：所有窗户/卧室门/厨房门/笼子门/儿童安全锁。
3.离开之前，请像强迫症一样，再次确认钥匙和包包都已拿在手上。
4.所有门窗确认，请拍照/视频记录并发出。
5.上门签约时，向家长确认门窗的开关细节/反锁方式；大门是否存在难关/难开锁等问题；确认厨房门/卫生间门/其他房间门是否需要关闭。
6.提醒家长离家前，多留一份备用钥匙在朋友/信箱，以防意外发生。7.钥匙归还方式，尽可能快递寄回；除特殊情况，尽量不要最后一天留在家长家里，避免意外发生无法弥补(如：忘记关窗）。
给上门铲屎官的话
无论我们的上门经验多丰富，请始终保持敬畏心，对每一个细节反复确认。再重申一遍，以上四个代表性事故，均发生于上门喂猫经验非常丰富的铲屎官身上！
给家长的建议
1.离家期间，请安装摄像头如果没有摄像头？饿肚子的小猫可能就实实在在饿满一天，也许甚至铲屎官也不敢告诉你实情。也许那只大橘，在找人上门关窗的下一秒就要冲出纱窗。也许当铲屎官自己发现大门没关时，为时已晚，兄妹俩已走失。
摄像头最好能照到食水区域，大房子请买2个以上摄像头
2.提前整理一份上门喂猫重要事项，交接给铲屎官，复杂事项请对铲屎官进行指导，如：擦泪痕时，猫咪习惯被抱着擦，还是习惯站在地上被擦。
No.2
提前上门，非常重要
每位橘子派上门铲屎官，在正式服务开始前，会提前上门签约。提前上门还包括一个重要事情——了解猫咪喂养细节。如家长没有经验，铲屎官有义务主动和家长确认相关事项。如：猫咪健康状况，饮食习惯，性格特点，猫咪用品摆放位置，熟悉猫咪生活环境，了解门窗细节。
请珍惜当面交流的机会，铲屎官可现场(脑内)模拟上门工作流程，确认所有上门细节。家长也可以提前整理好上门攻略，现场和铲屎官确认注意事项。
能不能远程交接猫咪情况？
也不是不可以。但对铲屎官而言，这就像拿着一份不熟悉的攻略，探索陌生地图，风险未知，心里没底。很多家长压根也不提供“详细攻略”。橘子派用四年的上门喂猫实践经验证明，提前上门，现场交接猫咪情况，可最大程度减少意外事件发生。远程交接，比较适合经验非常丰富/考虑问题非常细致的上门铲屎官。
No.3
上门铲屎官是哪些人？靠谱吗？
就像坚持“上门签约”，橘子派招募铲屎官时，也坚持上门家访和一对一培训，效率最低、却最稳妥的方式。第一步：优选简历
筛选资深养猫人/科学养猫/流浪救助人/兽医/宠物行业背景的申请人。简历通过率约20%。第二步：上门家访
还记得小时候可怕的班主任家访么？
我们对申请人进行上门家访，1-2小时一对一培训，深度了解申请人性格是否适合做上门喂猫，实地验证申请人是否真实养猫/猫咪状态是否健康。家访通过率约70%-80%。第三步：验收实名认证资料
包括：身份证、户口本、劳动合同/工作证/社保记录、芝麻信用分等。第四步：神秘方式综合考察
橘子派上门铲屎官申请要求和流程：点这里
No.4
上门频率建议
今年，怀疑因猫咪独自在家，压力导致的自发性膀胱炎，我们遇见了三例。橘子派的标准服务时间是40-60分钟。就算每天上门一次，独生子猫在漫长的24小时内，也只有最多1小时见到活人。它们可能会疑惑，会焦虑，它们不会说人话，但最终体现在——膀胱炎/乱拉乱尿，整日昏睡/门前等待，或者什么表现都没有，只是家长到家后，它变得似乎更黏人些。上门频率，主要取决于猫咪性格/饮食习惯/健康状况等因素。1只猫/2只猫/3只猫/4只猫/更多猫，如何选择对应的上门频率？点这里生骨肉/熟自制/全罐喂养——主人离家期间的解决方案？敬请期待下一篇推送。
No.5
春节预约流程
1.提交春节预约单，填写大概上门日期段和上门频率（如：1...30）
2.客服确认能否接单
3.确认后，淘宝拍下春节定金（不退）
4.上门铲屎官提前上门签约协议，了解喂猫细节，交接钥匙
5.确认最终上门日期后，拍下淘宝订单
6.上门铲屎官，按约定日期上门服务
7.服务完成，确认收货，给予上门铲屎官服务评价。
为保障上门质量，满载地区可能拒单，请家长提前做好心理准备点击阅读原文，开启春节预约
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