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药店专业销售解决方案如何专业销售滴眼液

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小倩是L药店的店员,有天,有位眼睛不舒服的顾客进店,小倩看了下,说:“是怎么个不舒服?”顾客回道:“总是感觉眼睛里有东西,眼睛还红红的。”“这两天有熬夜吗?”“有。”顾客答道。“那早上起来有眼屎吗?”顾客愣了一下,然后点了点头。小倩拿了熊胆滴眼液+萘敏维滴眼液+菊花,顾客都要了。在这个案例中,对于小倩要问顾客有没有眼屎,有人会觉得奇怪,这一点有什么作用呢?弄清楚这个问题,我们要先了解一下到我们药店买眼药水的顾客常见眼部疾病,以及引起眼部疾病的原因。

众所周知,布洛芬是止痛药,常用于减轻中度疼痛如肌肉疼痛、牙痛、关节痛、头痛、神经痛及风湿性、类风湿性关节炎、肩周炎等症,也用于治疗普通感冒或流行性感冒引起的发热。

它主要是通过抑制环氧化酶进而抑制前列腺素的产生而发挥解热、镇痛和抗炎作用。

其常见的副作用主要有恶心、呕吐、胃烧灼感或轻度消化不良、胃肠道溃疡及出血、转氨酶升高、头痛、头晕、耳鸣、视力模糊、精神紧张、嗜睡、下肢水肿或体重骤增。罕见皮疹、过敏性肾炎、膀胱炎、肾病综合征、肾乳头坏死或肾功能衰竭、支气管痉挛。

?那么,哪些人群不宜服用布洛芬呢?

1

孕妇及哺乳期的女性

怀孕第3周至第3个月末,是胚胎各器官分化形成时期,属于“致畸高度敏感期”,故此时,无论是布洛芬还是其他药物,都对胎儿的发育影响较大。

妊娠晚期的孕妇服用布洛芬可使孕期延长,引起难产或产程延长;哺乳期的妈妈在服布洛芬后,药物可通过乳汁被婴儿吸收。所以,孕妇及哺乳期女性要禁用布洛芬。

2

过敏性鼻炎、哮喘、鼻息肉者

患有过敏性鼻炎、哮喘、鼻息肉的人,在初次使用布洛芬时应谨慎,因布洛芬有诱发支气管痉挛的潜在风险,可加重或诱发哮喘,尤其是中、轻度哮喘儿童更应禁用。

3

肾功能不全者

布洛芬只可作为解热镇痛药短期服用,若长期大量使用布洛芬后可发生肾功能损害,所以肾功能不全者应慎用布洛芬。

4

血友病或其他出血性疾病

包括凝血障碍及血小板功能异常

布洛芬可使出血时间延长,或加重出血倾向,所以血友病或其他出血性疾病的患者,应慎用布洛芬。

5

心功能不全、高血压

水肿患者及周身性红斑狼疮者

服用布洛芬可导致患者水潴留、水肿,红斑狼疮患者服布洛芬发生过敏反应的危险非常高,所以要慎用!

6

体弱多病者及老年人

老年人须谨慎使用布洛芬,主要是因为老年人体质下降,可能伴有动脉硬化、心功能下降、肝肾功能减退等慢性病,服用正常剂量的布洛芬,也可能出现药物不良反应。

7

有消化道溃疡病史者

或有潜在的消化性溃疡患者

服用布洛芬时易出现胃肠道副作用,包括产生新的溃疡,所以有消化道溃疡病史的人,或有潜在危险因素的人应谨慎。

8

其他非甾体抗炎药过敏者

布洛芬属于解热、镇痛、抗炎药,而对于同一类的药物,如阿司匹林、安乃近、吲哚美辛、保泰松等过敏的人,也应禁服此药。

提醒

布洛芬不宜长时间服用,一般用于止痛不超过5天,用于解热时不超过3天。服用布洛芬后,若出现各种不适,应停用或咨询医生。

商品力

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药店智汇

滴眼液销售之三大难点

一、分不清到底是眼部什么疾病

眼部疾病的分辨还是需要一些临床医学基础的,以上面案例中小倩的问询来看,其中问顾客早上是否有分泌物(眼屎),就是在初步界定是细菌还是病毒感染引起。

有眼屎说明多为细菌引起,而如果没有,则病毒可能性大,选择眼药水侧重点也不同。对于常见眼病,我们要了解其基本特征,则能分清楚。

二、顾客习惯性购买

一些顾客仅凭自己的经验来买眼药水,觉得上次拿了某种眼药水,这次也拿,可是不是同一种眼病,顾客却不管。

而且我们说服顾客时,顾客还会以为我们是在为推荐产品而去说。

三、对于眼药水的产品知识了解不透

眼药水总的品种并不多,而且还有同样成分的产品,但是就这样为数不多的眼药水,仍有不少同事搞不清楚,每次都习惯性去卖某几种,对于不熟悉的产品总不敢卖。

品牌产品体验方面,每个品牌的分享、参观、交流结束后,大鱼游学团会一同在品牌门店体验产品、服务,从顾客角度品鉴、观察品牌、产品、服务、环节等方面的细节设计。

销售滴眼液,药店人要掌握以下三点

一、分不清到底是眼部什么疾病

在顾客说到眼部不适时,除了问询,我们还要学会最简单检查眼部的方法。

检查眼睑的方法:用食指轻压下眼睑,让顾客往上看,可以看到下眼睑内情况;大拇指与食指轻捏上眼睑,让顾客往下看,可以看到上眼睑内。

一般来说,炎症表现为结膜充血等,有时,也可以看到粘性分泌物。

二、选对眼药水

眼部有炎症时,宜选用消炎眼药水,其中,针对病毒的有阿昔洛韦滴眼液,针对细菌的较多,如氧氟沙星滴眼液等等,沙眼需要用氯霉素滴眼液等。

白天一般多用眼药水,睡觉时使用眼药膏,这样既不影响白天视物,又能发挥眼药膏作用时间长的优势。

配合使用中药眼药水也能起到更好的作用,如熊胆滴眼液等。

针对白内障的眼药水有吡诺克辛钠滴眼液,苄达赖氨酸滴眼液等,其中牛磺酸滴眼液用于牛磺酸代谢失调引起的白内障,同时也能用于一些结膜炎的辅助治疗。另外还有障翳散行滞祛痰,退障消翳,用于老年性白内障及角膜翳。

对于干眼症,眼部疲劳等,门店常售的眼药水有复方氯化钠滴眼液、萘敏维滴眼液、尿维氨滴眼液、复方硫酸软骨素滴眼液、玻璃酸钠滴眼液、珍珠明目液等。

三、专业建议

销售滴眼液时,要告知顾客产品成分、作用,如何使用,注意事项等。

关联时,可以向中成药、中药花茶菊花、枸杞等产品延伸。如果眼部炎症较重,可以加用中成药的消炎药,医院治疗。

另外,应提醒顾客注意用眼卫生,每隔一小时远眺几分钟,多看绿色植物,可经常做眼保健操,饮食上忌辛辣,建议服用β-葫萝卜素。

我们从滴眼液产品销售可以看出,身为一个药店人,需要对各类常见的疾病都有足够的认识,如此才能卖对药,卖好药!也许从某种角度来看,药店人也是“全科”型的。

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